Chat Veritas
Bandeja unificada para atender WhatsApp, Instagram y Messenger desde Odoo, con control de quién atiende a cada cliente y qué se le respondió.
Qué resuelve
Cada cliente con su vendedor
Cada conversación nueva va al vendedor asignado al cliente o a su empresa. Si el cliente vuelve a escribir meses después, le cae a la misma persona.
Asignación controlada
Asignación manual, rotativa o por vendedor. La línea puede reservar la asignación a los responsables: los agentes no se quedan con clientes por responder primero.
Cierre con motivo
Venta, presupuesto enviado, derivado a otra área… Los motivos son configurables por línea, y cada ciclo cerrado queda registrado para reportes.
Panel Información en Discuss
Nombre y número del cliente, estado, responsable, ventana de respuesta, prioridad y etiquetas, con los botones para tomar, asignar o cerrar sin salir del chat.
Notas internas
Mensajes para el equipo dentro del chat que el cliente nunca recibe. Si alguien menciona a un colega con @, el mensaje pasa solo a nota interna.
Historial intacto
Los agentes no pueden editar ni borrar mensajes: sólo los responsables. Lo que se habló con cada cliente queda auditado.
Bandeja en kanban
Columnas por estado, lo prioritario arriba y la cuenta regresiva de la ventana de 24 horas en cada tarjeta. Cada rol abre con sus propios filtros.
Tiempos y reportes
Tiempo de primera respuesta por ciclo y conversaciones cerradas por agente, motivo y período.
Estados de una conversación
Nueva Automática En curso Esperando al cliente Resuelta
Cambian solos a medida que el cliente escribe y el equipo responde. Una conversación resuelta se reabre si el cliente vuelve a escribir.
Chat Veritas — WhatsApp
Lleva las conversaciones de WhatsApp a la bandeja de Chat Veritas, para asignarlas, medirlas y cerrarlas como cualquier otro canal.
- Una línea por número: Ventas, Soporte, Cobranzas; las cuentas existentes se incorporan al instalar.
- Una conversación por cliente: las respuestas a plantillas vuelven al mismo hilo.
- Ventana de 24 horas visible en la bandeja; notas internas aunque la ventana esté vencida.
Requiere Chat Veritas y WhatsApp (Odoo Enterprise).
Chat Veritas — IA
Un agente de IA responde las conversaciones cuando corresponde, y se hace a un lado en cuanto hace falta una persona.
Cada línea elige cuándo responde: nunca, siempre, fuera de horario, hasta la primera respuesta humana o según condiciones (sin vendedor, sin respuesta tras X minutos).
La derivación llega al vendedor o a la cola con resumen; si el proveedor de IA falla, la conversación pasa a una persona sin avisar al cliente.
Requiere Chat Veritas y la app IA (Odoo Enterprise).
Cómo empezar
- Instalar Chat Veritas y el conector de canal (por ejemplo Chat Veritas — WhatsApp).
- En Chat Veritas → Configuración → Líneas, elegir agentes, modo de asignación y si se deriva al vendedor del cliente.
- Configurar motivos de cierre, etiquetas y permisos (Agente / Responsable).
- Trabajar la bandeja desde Chat Veritas → Bandeja; opcionalmente activar el asistente de IA por línea.